保修包退体现公司的尊严

公司经常说顾客是他们的上帝,可是顾客找他们退货的时候,他们有时会变成魔鬼。退换损坏的商品可以省钱,也能使我们的心情愉快。有一些公司还是很不错的,今天谈谈这方面的经历。

退货的时候一定要有发票,需要维修的商品还需要有保修单。不能无理取闹,丢人现眼。

Lidl 德国的一个杂货连锁店,在欧洲的几个国家都有它的连锁店。只要有发票何维修单,并且在保修的时间(保修期一般是1-3年)之内,都可以轻松的退货或是更换。真正的体现了顾客是上帝的思想,这也是Lidl在欧洲不断扩张的原因。

Prisma 芬兰的一个连锁超市,至少在爱沙尼亚有它的连锁店。只要有发票和保修单,退货一般很容易。据说如果买的西瓜不熟,也可以直接退换。

Philips 荷兰的一家国际化的电子公司,给顾客的印象也不错。20155月从Prisma 买了一个PhilipsDVD蓝光播放器,保质期一年。201612月底出现了故障,但是还是能用。20172月底彻底报废,而且还过了保质期。试着给Philips公司写了一封信,说明了情况。Philips公司很痛快,虽然已经过了保质期,还是可以换一个新的。其实这么大的一个公司也不在乎一个几十欧元的DVD播放器。关键他们把出故障的DVD播放机回收回去,要分析原因,提高他们的产品质量。最后一算还是Philips赚了,相当于白给Philips作了一年的测试。

Ecco 丹麦的一家制鞋公司,经典的男士皮鞋不便宜。冲着它的名气,买了一双经典的男士皮鞋。平时没有穿的机会,只在重要的场合穿穿。两年之后,鞋底开始裂解,一些类似黑色泡沫塑料的东西不断的从鞋底里掉出来。如果穿着这双鞋去作案,不用警犬,警察顺着痕迹就可以轻松地找上门来。一看就是在生产过程中用了劣质材料,可能某些采购人员吃了回扣。发票丢了,直接和 Ecco公司联系。把鞋的照片给他们发了过去, 他们马上答应给换一双新的。

也有店大欺客的那种公司或是商场,Stockmann就是其中的一个例子。Stockmann是芬兰的第一大商场,卖的是高档的商品。几年前买了一双皮鞋,穿了一天不舒服。发票上注明了14天内可以退换,和里面的店员说想退,店员死活不答应。原因是我穿了这双鞋,所以不能退。不穿能知道不舒服吗?可能他们用手摸摸就知道是不是舒服。从此再也没有在Stockmann买过东西,听说Stockmann要倒闭了,店再大也不能欺客呀!

我们可以总结以下几点:

  • 要去有信誉的商场买品牌商品,这样以后会少生很多闷气。
  • 品牌商品也不一定就不会坏。
  • 商品坏了,拿上发票和保修单马上去退换。
  • 如果丢了发票,直接和生产厂家联系。
  • 退换出故障的商品是双赢的措施。厂家有机会发现他们产品的问题,提高质量。消费者可以省钱。

您如果有退换商品的经历,请在下面发表您的评论,来一起保护我们消费者的权利。

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